なぜテレワークの仕事時間は増えているのに生産性が上がらないの？  慣れの恐怖このブログを書く時、いつも少し膨張して書いています。「仕事の量は、完成のために与えられた時間をすべて満たすまで膨...

相手に「YES」の反応をさせる。クレームをあっさりとおさめるマル秘ワザ  お客さまの心理的抵抗を突破する伝え方今回は、お客さまに肯定的な印象を与えるメッセージの伝え方についてです。スタッフを励...

ショッピングモールは「児童公園」。やがて、卒業する時が来ます。日本全国、どこへ行っても巨大ショッピングモールができています。ファッション、美容室、化粧品、飲食店、カルチャースクール、病院……。若干古...

何も行動しないから、数字が変化しない。私の取引先サロンの中に、毎月細かく数字分析を行いお店の問題点を抽出し問題点を確実に改善できるよう行動計画を考え行動してもらうようにしているサロンがあります。そ...

買ったことを後悔させない！「高いモノを購入するお客様にすべき事」 高価格でも買うお客様同じような商品でもサロンによって販売価格が違うというのはよくあることです先日、ある美容室（A店）と話をした時...

「売れるサロンスタッフが教える」お客さまとのトーク術サロンにとって会話はとても重要なスキルのひとつお客さまとの話が弾めば自ずと次回予約のチャンスも広がる反面一方で、このスキルが苦手だとなかなか成績...

心理カウンセラーが教えてくれた、相手が断れない頼み方のテクニック忙しいから手を借りたい…、そう思ってもなかなかお願いしづらいものです。表向きは快諾でも本心は解りませんし、遠回しに断られたりしたら…等...

  毎年、「売り上げ」が伸び続ける専門店毎年、売上を伸ばし続けている、業績好調な「スポーツ専門店」があります。今年も売上が10％伸びました。しかも、何と粗利益が20％も伸びたとのことです。いま...

税務署員はやっている「扶養控除」で税金対策。  ズバリ！　貴方が「知っているか？　知らないだけか？」の問題毎年の恒例行事として、“決算”と“確定申告”がありますが、皆さん青色申告は既におすみで...

お客さまのある感情を引き出す？サロン営業を行うにあたって、お客さまの感情を把握できていますでしょうか？ 接客をしているスタッフをみて感じることですが、意外とお客さまの感情を考えないで、サロン営...

お客さまの『ソーシャルスタイル』を理解していない理美容師さん美容師さんとの会話を聞いていて、「自分のルール」でコミュ二ケーションを測ろうとする方を時々見受けますが、「相手のルール」でお話できない方...

今日は以前から気になっていたスパに来てます。大浴場がウリのホテルに来てるんですが、久々に100円を入れるタイプのロッカーを使用。外靴用の靴箱と大浴場の二か所に設置されてました。なんか唐突ですが、コレっ...

理美容室の新規集客の方法は、様々ありますが”集客の基本形はどれも同じ”です。インスタグラムやブログ、チラシなどでも”集客の基本”に沿ってまずは初めてみること。具体的には以下のルーティンワークで回してい...

理美容室の新規集客は、どんな方法が良いかホントいつも悩みますよね。例えば・・・。インスタグラムがいいとか、クーポンサイトがいいとか、チラシは古いの？などあると思いますが、集客はどんな媒体を使っても...

美容室の自然失客はなぜ起こる？技術や提案によるもの？美容室の自然失客の理由は、どんな理由があるのでしょうか？そういえばあのお客さまが来なくなった！と常連客などいつの間にか失客してしまっていることっ...