お客様の感情を引き出すテクニック

サロン営業を行うにあたって、お客様の感情を上手に把握できていますでしょうか？

 営業などしている人をみて感じることですが、意外とお客様の感情を考えないで、

サロン営業をしている人が非常に多いことに驚きます。

• お客さまが何を考えているのか？
  
  
• お客さまの感情はどのように動いているのか？

全部とまでは行かなくても、ある程度は理解しておく必要があります。
以前、あるサロンFCの女性美容師が天才的でした。

彼女は、人の心が読めるようなんです！
 A氏がサロン営業して見せると、C氏が何を考えていて次に何を話し、
お客様がそれに対しどのように考えながらどんな話をしたのかを、順番に話し始めるんです!! 

えっ！

それはビックリしたものでした

「この子は天才だなぁ～」というA氏の予想通り、翌月から凄まじいサロンでの売上をたたき出しました。
彼女の趣味はというと、人通りが多いところなどで、”ジッと”しながら、人間観察することだそうです。
まあ、ちょっと変わった子でした。

さて、あなたの理美容室では、お客さまからヒアリングする仕組みがありますか？ 
「アンケート用紙」や「ヒアリングシート」など、お客様からの言葉を頂ける仕組みです。
もし無ければ、早速作成して”明日からでもやられること”をお勧めします。

重要なのは、お客様が使う言葉です。
その言葉の中に、色々なヒントがあります。
もしヒントを得ていなければ間違ったサロン営業を、やっている可能性がとても高いです。

お客様がよく使う言葉が、カギになります。

経費、経費、というお客さまは、経費を日ごろ気にしていることが、予測できます。
面倒、面倒というお客さまは、面倒なことや、手間がかかるのを、嫌うタイプかも知れません。
このように、お客様の言葉の端端に、ヒントが隠れていることは、ホントよくあります。

お客さまの不安や悩みを知る

ひとつ、あなたにやって欲しいことがあります。
それは、あなたのお客さまの感情を理解するために、書き出してみて欲しいのです。
お客さまの、「不安」「悩み」をお客様の顔を思う浮かべながら書き出してください。
アンケートがあれば、参考にするといいでしょう。ヒアリングシートがあれば、それも参考にしてください。

とにかく、”あなたの言葉ではなく、お客様の言葉をそのまま書く”ようにしましょう。
あなたが思うことと、お客さまの感情とは必ずしも、一致しているとは言えないかもしれないからです。
できるだけ、お客様が使った言葉を、そのまま書いてみてください。

そのためにも、お客さまとの会話を録音してみましょう。
あなたの会話のどこがよくなかったのか？ お客様の感情は、どこで動いたのか？
 時折、確認しながら、お客さまの言葉を拾うようにすると、現場でのお客さまの言葉を集められます！

そして、定期的に確認をしましょう。
1ヶ月一度、四半期に一度でもいいでしょう。
お客さまの言葉を拾い出すことで、お客さまの感情を見ていくようにします。

ここでまず、お客さまの不安や悩みを考えてみましょう。
お客さまはどんな不安や悩みを抱えているのでしょうか？

「不安」と「悩み」は似ていますが違います。

不安とは、心配とか気がかりとか、「落ち着かないこと」を指します。
悩みとは、苦痛や負担を感じたり、上手くいかなくて、どうしていいか迷ったり、「苦しむこと」を指します。



また、時間軸の差もあります。
不安は”未来”に対するものです。
悩みは”現在進行形”です。



このように、区別してみると、とても書きやすくなっていると思います。

まずは、ドンドンお客さまの顔を思い浮かべて、
書き出してみることを勧めます！

「Aさんは、どんな悩みを抱えていたかなぁ？ どんなことを不安に思っていたんだろう？」

こうやって書き出してみてください。
できるだけたくさんのお客さまの顔を思い浮かべて、書き出してみましょう。
こうして書き出してみると、共通項が見つかるはずです。

あなたの見込客の客層が見えてきます！
こんな不安があり、こんな悩みがある人が、あなたのお客様になる人なのです。
まずは、それを理解することから始めましょう。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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◆要点チェック
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チェック１ お客さまの悩みや不安を今から書き出してみてください！

チェック２ 少なくてもいいので、毎日続けて見ること！


▼飲み会に、数部印刷して行こう。グチ大会より、前向きの話を！

▼彼氏・彼女・家族との、知的な話題づくりに！

▼ご無沙汰していたあのお客さまとの会話のきっかけに！

アメブロ！があなたのお仕事に少しでも役立ちますように……