昨日は、取引先のサロンに潜入しまして、

実際に美容師のサービスを見てきました。

こういった接客やサービス系の仕事の場合には
現場をしっかり視察することが大切。

何より、気づいた時には「ちょっとしたアドバイス」をさせて頂くことにしています。

例えば、最初に記入する「アンケート」も。

❶　ご来店のきっかけは？

❷　現在のお悩みはありますか？

❸　当サロンを何でしりましたか？

そうです！いろいろと質問をする例のアレです・・・。

意外とこのアンケートを理美容室の方はおざなりにしているんじゃないかと。

「もう何年も変えてない…」

ということが意外に多い。気が・・・。

この行為自体、すごくもったいないなぁ～と。

実際、今回もどうやってこのアンケートを
作ったのか聞いてみると、

「以前のサロンで使っていたのを元にただ何となく…」

というひじょうに「フワッ～」とした回答。

しかし、こういったアンケートは

「顧客情報を引き出すため」

に書いてもらうものであり、

「サロンからお客さんへのメッセージを伝える」

ものでもあるのです。

施術中にどんな話をして施術後に何を販売するといった
ビジネスモデルが決まっていれば、

それにつながる情報を得るための
質問項目を作成する必要がありますし、

ただのリラクゼーションサロンではなく
”髪や頭皮の悩みを根本から改善”するようなコンセプトの店なら、

細かい部分まで”髪や頭皮の症状を聞く”項目を作ることで
その意識を伝えることもできるはずです。

この「アンケート１つ！」で実はサロンの売上すら変化をもたらす、

貴重な顧客情報なんです。

今なお”何となくお客さんに書かせてしまっている方”は

「アンケートを使うことで何を引き出し、何を伝えたいのか？」

コレを、まずは明確にしましょう！

それに合わせてすぐにでも「内容を見直してみてください」ね。

STEP.０要点チェック☑

チェック１ 貴方のお店には、お客さまとの”コミュニケーションツール”有りますか？

チェック２ アンケートは、お店のメッセージやコンセプトを伝えるツールでもあります。