『会話力がない』と店長によく言われるんですが、何が悪いのかわからないんです」

勉強会で若手スタッフの方から相談を受けました。

たとえばですが、
「必要な情報（商品やサービスの説明）が抜けている」のであれば、

「これを話しに足して」と言われるでしょう。

会話中の「事実関係が間違っている」のであれば、「もう一度、よく調べて見て」と言われるでしょう。

でもホント困るのは、漠然と「会話力がない」と言われてしまうケース

「何となく全体的に稚拙」という印象なので、店長も具体的な指示がしにくいのです。

この「何となく稚拙」な会話になってしまう原因の半分は、

「カジュアル言葉」と「フォーマル言葉」の使い分けができていないことにあります。

「カジュアル言葉」とは、プライベートの会話やメールなどに用いられる言葉。

多少あいまいであっても、会話的に間違っていても許されます。

「フォーマル言葉」とはビジネス文書や論文、新聞記事など公的な文章に用いられる言葉。

こちらは「型」が決まっていて、正確さを求められる会話です。

たとえば、「お母さん」はカジュアル言葉。

これをフォーマル言葉にすると、

自分のお母さんなら「母」。
世間一般のお母さんたちの話であれば「母親」。
学校の文脈であれば「保護者」という表現もあります。

同じように

「おじいさん」は「祖父、高齢者」。
「お金持ちと貧乏な人」は「富裕層、高所得者／貧困層、低所得者」などなど。

フォーマル言葉に変換すると単語の数が増えますね。

そうです。カジュアル言葉は１語で何通りもの意味になるため、「あいまい」なのです。
似たようなものと区別し、厳密さを高めたのがフォーマル言葉なのです。

たとえば
「こわれた」といっても見た目でわかる部分なら「破損した」、
見た目は変わっていないなら「作動しない、不具合が生じる」。

「おわる、やめる」も全ての作業が終わったなら「完了」、
不完全なのに何かの事情で作業を終えるなら「終了」。

フォーマル言葉に変換した方が、意味は正確に伝わります。

「シャンプー台がこわれたため、１３時より修理をはじめ、１５時に終わった」

これではシャンプー台のどこが壊れたのか？水が出なくなったのか？

直ったのか明日作業を再開するのか、よくわかりません。

報告ではカジュアル言葉を使ってしまうと、

「報告者が知っている現場の詳細」が丸められ、聞き手に伝わらなくなってしまうのです。

「シャンプー台が作動しなくなったため、１３時より修理を開始。１５時に修理完了」

これならハッキリします。

ビジネス会話で店長にダメ出しされているみなさん、

次は「フォーマル言葉」を意識して話してみてください。

（おまけ）

では、「フォーマル言葉」のボキャブラリーを増やすにはどうするか？

一番のおすすめは「ニュースを耳でよく聞くこと」です。

テレビやラジオのアナウンサーは「フォーマル言葉」のプロ。

彼らの口調を「聞き流す」だけでも、「聞き覚えのあるフォーマル言葉」が蓄積されていきます。

是非、試してみてください。

☟こちらの理容師の方も、話し手としてとても分かりやすく☟

お客さまとの会話力を発揮している実例です。

是非、一読してみてください。

Blog記事　『スマホからの情報量が理容室の来店決め手』

 
 要点チェック☑

チェック１ 店頭での会話、２つの言葉（カジュアル・ホーマル）を意識して会話していますか。

チェック２ 会話力が身に就けば、文章力もアップして「正しい言葉」使いが身につきますよ。